¿Qué es una Central Telefónica o Planta Telefónica?

Publicado: 15 de Diciembre de 2020
Spread the love

¿Qué es una Central Telefónica o Planta Telefónica?

Las centrales telefónicas o plantas telefónicas nos han acompañado por mucho tiempo en las empresas y lo seguirán haciendo. 

que es una central telefónica o planta telefónica

Las centrales telefónicas son sistemas telefónicos que permiten la conexión de nuestras empresas u organizaciones con la red pública de telefonía, gracias a ellas podemos administrar nuestras llamadas telefónicas y así gestionar nuestras comunicaciones. 

Son conocidas en inglés como PBX (Private branch exchange)

Están compuestas por un grupo de anexos o extensiones, líneas telefónicas, un equipo administrador que puede ser físico o estar en la nube. 

las centrales telefónicas o plantas telefónicas nos permiten recibir varias llamadas a la vez y realizar varias  llamadas al mismo tiempo,  tener un mensaje de bienvenida, mensaje de espera, colocar a la persona que nos llama en estado de pausa o en silencio, poder transferir las llamadas a otros anexos, tener un reporte de llamadas, etc. 

 

¿Por qué es importante tener una central telefónica o una planta telefónica ?

porque es importante una central telefónica

Las centrales telefónicas nos permiten organizar las comunicaciones de las empresas logrando que nuestros clientes o futuros clientes se puedan comunicar con nosotros y con las personas indicadas de nuestro equipo. 

No hay que esperar a que nuestro flujo de llamadas empiece a crecer para adquirir una central telefónica, el tamaño de una empresa no condiciona el uso. Una empresa de 1 o 2 personas se beneficiará de la PBX porque lo ayudará a potenciar su Imagen, con un mensaje de bienvenida y funciones como mensaje en la casilla de voz. 

Si bien hoy todos usamos celulares estos no, nos permiten recibir varias llamadas a la vez, tampoco tener reportes, poder interconectar nuestras sedes, etc. 

Una central telefónica nos permite tener una administración de nuestras llamadas, saber cuántos clientes nos llaman al día, si tenemos algún problema con algún cliente se pueden grabar las llamadas y tener un respaldo de lo conversado. 

Las centrales nos permiten realizar teleconferencias con varias personas, para  atención al cliente o soporte, esta es una excelente herramienta porque permite enlazar al cliente con el área  de ventas y el área implicada en una misma llamada. 

Para las estrategias de marketing y comerciales es vital contar con una central para que el área de ventas pueda estar en contacto con los clientes y realizar el seguimiento. En estos casos una integración con el CRM de la empresa permite lograr mejoras de rendimiento.

Cuando la empresa es muy grande el personal no puede perder tiempo desplazándose entre áreas para realizar consultas a sus compañeros, los anexos o extensiones facilitan el ahorro de tiempo en las comunicaciones. 

Si los miembros del equipo realizan home office o teletrabajo pueden comunicarse entre sí y con los clientes  por sus anexos o extensiones en computadoras o teléfonos IP.

Si te gustaría implementar una central telefónica en tu empresa contáctanos podemos asesorarte sin importar donde te encuentres. Haz click Aquí.

15 Comments

  1. I as well as my guys happened to be reviewing the excellent tips and tricks located on the website and then quickly I got an awful feeling I had not thanked the web site owner for those strategies. Those guys appeared to be consequently warmed to learn all of them and already have in reality been having fun with those things. Thanks for simply being really kind and also for making a decision on this sort of exceptional themes most people are really needing to understand about. My honest apologies for not saying thanks to you earlier.

  2. I have to voice my love for your generosity supporting those people that absolutely need help on that niche. Your very own dedication to passing the message throughout became remarkably valuable and have truly encouraged others much like me to arrive at their goals. Your helpful help can mean so much to me and much more to my office colleagues. Warm regards; from all of us.

  3. Hello there, just became alert to your weblog via Google, and found that it is really informative. I am going to watch out for brussels. I will be grateful in case you continue this in future. Many people will likely be benefited out of your writing. Cheers!

Agregue un comentario

Su dirección de correo no se hará público. Los campos requeridos están marcados *