Como un Chatbot puede potenciar tu Ecommerce

Publicado: 15 de Diciembre de 2020
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Como un Chatbot puede potenciar tu Ecommerce

Los Chatbots pueden ayudarnos como vendedores en nuestro ecommerce o también brindando soporte a los clientes

como un chatbot puede potenciar mi ecommerce

Hoy en día el ecommerce es vital dentro de nuestra economía y cada vez está madurando más, sofisticándose y siendo más cercano a los usuarios.  

Es en esta sofisticación y cercanía, en donde los chatbots aparecen como los nuevos aliados de las plataformas de comercio electrónico, debemos de pensar en ellos como un integrante más del equipo, como un nuevo colaborador.

Es debido a la versatilidad de un chatbot lo que produce que puedan colaborar con cualquier actividad que requiera la tienda virtual. 

¿Qué pueden hacer los Chatbots por el Ecommerce?

La ayuda que puede proveer el chatbot a un ecommerce, no tiene limites y solo puede ser condicionada por la creatividad. 

Por el momento vemos 3 aspectos en los cuales se está resaltando más:

Venta desde Redes sociales:  para lograr nuestras ventas online siempre se ha estado llevando al cliente a nuestra tienda online o a un marketplace que estemos usando. 

Qué pasaría si pudieras replicar tu tienda virtual dentro de WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram, en vez de enviar tráfico desde redes a tu ecommerce podrías concretar ventas desde la misma red social. 

Tu rango de acción no solo estaría limitado a tu tienda virtual y los marketplaces que utilices, sino que estarías en aplicaciones de mensajería instantánea.

Al estar en más puntos de contacto podrías tener más posibilidades de vender.

Soporte y Servicio al cliente:  como todo negocio siempre se producen inconvenientes e incidencias con los clientes, muchas veces se reciben consultas o  preguntas frecuentes que por su cantidad no llegan a responderse a tiempo.

Imaginemos que tengas la posibilidad  de implementar un sistema de atención al cliente para tu tienda online donde el chatbot brinde información, atienda reclamos o incidencias y pueda escalar lo reportado según la situación. 

Apoyo al carrito de Compras: En marketing ya no sabemos qué hacer cada día para evitar que los clientes dejen inconcluso el proceso del carrito de compras, entre las causas de abandono con las que puede ayudarnos un chatbot podemos encontrar las siguientes: 

Login o registro: muchas plataformas tienen dificultades para que el usuario pueda dejar sus datos o brindar la información necesaria para realizar la compra.

 La mayoría de compradores no gustan de rellenar formularios ya que son muchas veces tediosos y largos. Es aquí donde el chatbot podría ayudarnos a registrar al comprador de una forma mucho más agradable, pedagógica y rápida. 

Dudas en la forma de pago: muchos compradores tienen temor de colocar los números de sus tarjetas  o son primerizos en la compra online y se llenan de dudas o necesitan algún elemento que les dé confianza en la compra . 

Un Chatbot podría apoyar al usuario en el proceso de compra donde se encuentre y absolver cualquier consulta dependiente de la etapa donde esta el comprador. . 

como un chatbot puede ayudar a un ecommerce

¿Cuándo debo tener un Chatbot en mi estrategia de Ecommerce?

Como todo negocio debemos primero empezar por etapas, cualquiera que desee empezar en el negocio de ecommerce debe primero comenzar con los marketplaces disponibles, una vez que tenga ese know-how recién podrá construir su propia tienda virtual. 

Las ventajas de tener tu propia tienda es que puedes tener mayores márgenes, los marketplaces te cobran comisiones, tu propia tienda te permitirá poder realizar “deals” más grandes, ser considerado como un seller profesional y sobre todo posicionar tu marca en Internet. 

Una vez teniendo tu propia tienda puedes implementar un chatbot, que será como tener otras sucursales en diferentes plataformas. 

Si te gustaría tener un chatbot en tu ecommerce contáctanos, podemos asesorarte sin importar donde te encuentres Haz click Aquí.

8 Comments

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