¿Cómo elegir un Chatbot ? tipos de Chatbot

Publicado: 28 de Noviembre de 2020
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¿Cómo elegir un chatbot? Tipos de Chatbot

La elección de un buen chatbot siempre es importante, sobre todo si el servicio que te brinda está relacionado con tus clientes y tus ventas.

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Antes de elegir un chatbot primero debemos saber que es un chatbot, recomiendo este artículo anterior del blog: ¿Qué es un chatbot? y ¿Para qué sirve?

Ahora que sabes que es un chatbot, podemos comenzar a buscar proveedores.

En el mercado encontrarás 2 tipos proveedores los “enlatados” y las empresas especialistas en desarrollo. ¿Cómo saber cuál elegir?, lo explicaremos a continuación:

Los Chatbots Enlatados

Los llamamos enlatados porque son servicios tipo plantilla, previamente definidos, los cuales tienen determinado uso y en donde debemos adecuarnos a su funcionamiento. Estos bots brindan sus servicios a todos sus clientes por igual, no diferencian si eres una inmobiliaria, restaurante, banco, clínica, etc. 

Son los chatbots que te dicen que no necesitas saber programar, que tu mismo puedes armar tu propio flujo, generalmente son muy económicos, mayormente se limitan a responder algo muy simple o siempre brindan la misma respuesta.

Para empezar podrían ser una buena idea pero a medida que crezcas o aumentes tus campañas tendrás más dolores de cabeza.

Si tienes un flujo mayor de 20 leads por día, realizar el control se te hará muy difícil con un enlatado. Muchos de ellos no podrán integrarse con lo que necesites como pasarelas de pagos, CRM, bases de datos y toda herramientas que estés usando en marketing.

Este tipo de solución puede ayudarte si todavía tienes dudas sobre contar con un chatbot y quieres testear si podría ser útil esta herramienta.  

chatbot y embudo de ventaschatbot y embudo de ventas

 

Empresas especialistas en desarrollo de Chatbots

Existen por otro lado empresas de desarrollo de software que se han especializado en desarrollo de chatbots.

Generalmente te solicitarán una reunión para levantar información para que les cuentes lo que buscas, como las plataformas donde necesitas estar (Web, Facebook, WhatsApp, Telegram, etc),  cual es tu flujo de conversión, forma de trabajo, tus objetivos, etc. 

Cómo son soluciones a medida, a diferencia de los enlatados, estos sí podrían integrarse con otros servicios como bases de datos de tus clientes, sistemas de facturación, Telefonía IP,  SMS, Call Center, tu CRM, etc. 

el chatbot puede ser integrado con cualquier plataforma

Podrías solicitar roles de usuario para que el Community manager revise las conversaciones, la gerente de marketing pueda tener una vista general o el equipo comercial procese los leads.

Lo que te permite este proveedor especialista, es contar con un partner tecnológico que te facilite la implementación de un chatbot y que te asesore para que puedas llegar a tus objetivos.

Recuerda que el chatbot es la parte front office de tu empresa y debes brindarle la mejor experiencia posible a tus clientes. Piensa como si estuvieras contratando a un nuevo colaborador dentro de tu equipo, así debes elegir a tu proveedor. 

Si te gustaría tener un chatbot en tu empresa contáctanos, podemos asesorarte sin importar donde te encuentres. Haz click Aquí.

  

12 Comments

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